نتشرف في كيو كار بتقديم خدماتنا على متجرنا بأفضل معايير الدقة والجودة لعملائنا ،،
في ما يلي سياستنا للاسترجاع والاستبدال:
قبل طلب الاسترجاع او الاستبدال يتم التواصل معنا على رقم الواتساب لخدمة العملاء ( 0505537196 ) .
سياسة الاسترجاع:
يحق للعميل استرجاع الطلب خلال 3 أيام بشرط ان يكون المنتج بحالته الاصلية مغلف وذكر سبب الاسترجاع إن امكن لتحسين خدماتنا ، و يتم دفع تكاليف الشحن للاسترجاع المنتج او خصمها من قيمة الطلب بعد التواصل مع خدمة العملاء .
- الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟
• عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام .
• عند استخدام المنتج أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
• منتجات تم فتحها أو استخدامها او العبث بها .
• عند تلف العلبة او الكرتون الخاصة بالمنتج .
سياسة الاستبدال:
يحق للعميل استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام مع توضيح الأسباب بشرط ان يكون المنتج بحالته الاصلية مغلف و يتم دفع تكاليف الشحن للاستبدال المنتج او خصمها من قيمة الطلب بعد التواصل مع خدمة العملاء .
بند خاص بخدمة "طلب عرض سعر لقطع الغيار":
• يعد المبلغ المدفوع لطلب تسعير قطع الغيار "رسوم جدية" لضمان توفير الخدمة بأعلى دقة.
• حالات استرداد المبلغ: يتم خصم هذا المبلغ من إجمالي قيمة الفاتورة النهائية في حال قرر العميل شراء القطع، أو يتم استرداده بالكامل في حال اعتذار المتجر عن عدم توفر القطعة المطلوبة.
• حالات عدم الاسترداد: لا يحق للعميل المطالبة باسترداد رسوم التسعير في حال تم توفير عرض السعر للقطع المطلوبة ولم يرغب العميل في إتمام عملية الشراء، وذلك نظير الجهد الفني المبذول في البحث والتسعير.
- كيف يمكنني استعادة أموالي على البطاقة البنكية الخاصة بي؟
اذا تمت عملية الشراء بواسطة البطاقة البنكية الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم باسترجاع المبلغ إلى حسابك خلال 14 يوم عمل .
- في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟
اذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عند الاستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 14 يوما لاستعادة المبلغ .
نتمنى ان نكون عند حسن ظنكم ،،
ونشرف بالتعامل معكم .
