ضمان منتجات توتال تولز
المقدمة
جميع منتجات توتال تولز الكهربائية المتوفرة في QCar تأتي بضمان رسمي من الشركة المصنعة والوكيل الرسمي في السعودية، مما يعكس جودتها والتزام الشركة بالتميز والخدمة الممتازة.
نطاق الضمان
المدة:
• ضمان سنة واحدة (12 شهر) من تاريخ الشراء
• ينطبق على الأجهزة الكهربائية فقط
• يُحتسب من تاريخ الفاتورة/الإيصال
نوع الضمان:
• ضمان صيانة فقط (لا يشمل الاستبدال الكامل)
• يغطي إصلاح وتصحيح الأعطال الناتجة عن عيوب الصنع
ما يغطيه الضمان:
عيوب المواد والصناعة في الأجهزة الكهربائية
الأعطال الميكانيكية والكهربائية خلال الاستخدام الطبيعي
عدم توافق أداء المنتج مع المواصفات المعلنة
ما لا يغطيه الضمان
المنتجات المستثناة:
البطاريات (بجميع أنواعها)
الشواحن والمحولات الكهربائية
الأعطال والتلفيات غير المغطاة:
سوء الاستخدام أو الإساءة للجهاز
عدم اتباع تعليمات الاستخدام من الشركة المصنعة
التلف الناجم عن الحوادث أو السقوط أو الصدمات
استخدام الجهاز بطريقة غير صحيحة أو لغرض غير مخصص له
التركيب أو الإصلاح من قِبل أشخاص غير مؤهلين
التعديل أو الإصلاح أو فتح الجهاز من قِبل جهات غير معتمدة
التلف الناجم عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية (حريق، فيضان، إلخ)
انتهاء الصلاحية (تاريخ الصلاحية يُطبع على المنتج)
الأضرار من التخزين غير السليم أو التعرض للحرارة الشديدة أو الرطوبة
التآكل الطبيعي من الاستخدام المتكرر
المشاكل العامة والأعطال الناتجة عن الإهمال
شروط الضمان
1. الحفاظ على الفاتورة الأصلية
يجب الاحتفاظ بإيصال الشراء كإثبات للضمان
2. عدم التعديل
لا يجب فتح أو تعديل الجهاز بدون موافقة رسمية
3. الاستخدام الصحيح
استخدام الجهاز وفقاً لتعليمات الشركة المصنعة بالكامل
4. التخزين المناسب
تخزين الجهاز في ظروف درجة حرارة وتهوية مناسبة
5. الحماية من الأضرار
عدم التعرض للصدمات أو السقوط أو الرطوبة أو الحرارة الشديدة
الوكيل الرسمي والخدمة
الوكيل الرسمي في السعودية:
شركة دعائم النجاح التجارية
هي الجهة المسؤولة عن تقديم خدمات الضمان والصيانة
خطوات الحصول على الصيانة:
إذا كانت الخدمة متوفرة في مدينتك:
• تواصل مباشرة مع فرع شركة دعائم النجاح في مدينتك
• قدم الجهاز والفاتورة الأصلية
• ستتولى الصيانة الشركة مباشرة
إذا لم تكن الخدمة متوفرة في مدينتك:
• تواصل معنا في QCar (جدة)
• سيتم إرسال الجهاز إلينا في جدة للصيانة
• جميع تكاليف الشحن (الذهاب والعودة) من مدينتك إلى جدة وإعادتها إليك على حسابك الخاص
خطوات المطالبة بالضمان
الخطوة 1: تواصل معنا
تواصل معنا عبر:
• WhatsApp: +966505537196
• البريد الإلكتروني: [email protected]
الخطوة 2: قدم المستندات التالية
• صورة من الفاتورة الأصلية
• صورة من الجهاز
• وصف تفصيلي للعطل
الخطوة 3: تقييم الطلب
سيتم تقييم طلبك خلال 5 أيام عمل
الخطوة 4: إجراء الصيانة
في حالة توفر شروط الضمان:
• تحديد موقع الصيانة (محلي أو جدة)
• اتفاق على تكاليف الشحن
• إرسال الجهاز للصيانة
• استقبال الجهاز بعد الانتهاء من الصيانة
فترات الاستجابة
⏱️ متوسط وقت الرد على الطلب: 24-48 ساعة
⏱️ متوسط وقت تقييم المطالبة: 5-7 أيام عمل
⏱️ متوسط مدة الصيانة: 7-14 يوم عمل (حسب نوع العطل)
ملاحظات مهمة
• الضمان غير قابل للتحويل: الضمان شخصي للمشتري الأول فقط
• الصيانة فقط: الضمان يغطي الصيانة والإصلاح فقط، وليس الاستبدال الكامل
• البطاريات والشواحن: جميع البطاريات والشواحن غير مشمولة بالضمان
• تكاليف الشحن: العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن (الذهاب والعودة) في حالة الإرسال من خارج جدة
• التحديثات: سيتم إبلاغك بتحديثات طلب الصيانة عبر WhatsApp أو البريد
• الشروط التفصيلية: للمزيد من التفاصيل، راجع وثيقة الضمان المرفقة مع المنتج
• الالتزام بالقانون: هذا الضمان يتوافق مع قوانين حماية المستهلك السعودية
