عنوان العميل وطرق التواصل:
- يُرجى من العملاء الكرام تزويدنا بمعلومات العنوان بشكل واضح وصحيح، متضمنة:
- رقم الهاتف الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- اسم المدينة الرئيسية، المنطقة، والحي.
- رقم الشارع ورقم المنزل.
- أية ملاحظات إضافية تُسهل عملية الوصول.
- يُفضل تحديد ساعات الاستلام المفضلة لتوفير تجربة شحن أكثر راحة.
مدة التوصيل:
- يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح بين 1-5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
- قد تختلف مدة التوصيل حسب المواسم و الموقع الجغرافي ( خاصة المناطق النائية ). سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بأي تغييرات.
شركاء الشحن الموثوقين:
- نتعاون مع شركات الشحن التالية لضمان توصيل سريع وفعّال:
- ريدبوكس
- أرامكس
- سمسا
- أي مكان
- جيه آند تي
تكاليف الشحن:
- يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على حجم الطلب ووزنه والموقع الجغرافي.
- في حال وجود عروض خاصة، قد يتم توفير الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة.
إجراءات تأكيد الطلب:
- سيتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب قبل شحنه.
في حال عدم استلام العميل للشحنة:
- إذا طلب العميل إعادة إرسال الشحنة، سيتم إضافة تكاليف شحن إضافية.
- إذا قرر العميل إلغاء الطلب، سيتم رد المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن.
الاستلام والمسؤولية:
- يجب على العميل التحقق من حالة الطلب عند الاستلام.
- في حال وجود أي تلف أو نقص في الشحنة، يُرجى الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
- كيو كار غير مسؤولة عن أي تأخير أو أضرار تحدث بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
إعادة الشحن واسترداد المبلغ:
- في حال وجود عيب في المنتج أو عدم رضا العميل:
- يُسمح بإرجاع المنتج واسترداد المبلغ.
- يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.
ملاحظات إضافية:
- عدم استلام العميل للشحنة في الموعد المحدد قد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو فرض رسوم إضافية للشحن.
